יצירת פתיחות לפידבק

דר' סיימון מוס - 17/7/2011

הכנה לפני החלטות קשות

הכנה לפני מתן הפידבק

צעד 1. יש למנהל להרהר בתוכניותיו ושאיפותיו. יותר מכך, עליו לדמיין שיחה על שאיפות אלה עם החברים הכי תומכים שלו.
כאשר אנשים מהרהרים אודות מאפייניהם הייחודיים, הם מרגישים עצמאיים; הם לא מרגישים צורך לספק את הצרכים של קולקטיב אחר; הם מרגישים שהם יכולים להיות יותר אסרטיביים. בנוסף, לאחר שאנשים מהרהרים אודות שאיפותיהם העתידיות, תשומת הלב שלהם מוסטת מסיבוכים מיידיים. כתוצאה מכך, הם חווים תחושת כח.

צעד 2. יש להעלות זיכרונות אודות חוויה נוסטלגית- אפיזודה סנטימנטלית או משמעותית מהעבר. בנוסף, עליהם לדמיין אירוע שהם היו רוצים שיקרה בעתיד.
בכל פעם שאנשים מהרהרים אודות אירוע נוסטלגי, הם נעשים יותר בוטחים ומשתפי פעולה. נוסטלגיה מפעילה זיכרונות של מערכות יחסים, וזיכרונות אלה מנחים את התפיסות וההתנהגויות של אנשים. יותר מכך, תיאורים רצויים של העתיד יכולים להעלות גמישות. ובמיוחד, יכולים לשפר את מצב רוחם של אנשים.

צעד 3. על מנהלים לוודא שהסביבה הסובבת הינה חמה ונוחה. הם יכולים, לדוגמא, להציע אפילו קפה או תה לאנשים, אם זה מתאים.
כאשר הסביבה הינה סביבה חמה, זיכרונות של קרבה מתעוררים. כלומר, אנשים מקשרים חום עם הגנה. לכן, כפי שמחקרים מציינים, בסביבות חמות וידידותיות, אנשים נעשים בוטחים יותר ומשתפי פעולה.

צעד 4. על מנהלים לוודא שגם הם וגם עובדיהם הקציבו זמן רב לשיחה זו, בד''כ שעה או יותר.
אנשים נוטים להיות יותר גמישים במהלך שיחות ודיונים באווירה נינוחה- בהקשר זה שהזמן לא מוגבל. כאשר אנשים מרגישים צורך להגיע להחלטות במהירות, הם נעשים פחות גמישים. הם לא אוהבים לאתגר או לערער את המחשבות שלהם וכן הם נוטים להתפשר פחות.

צעד 5. כדאי לשים ריח של פירות הדר.
ריחות לימונים מעוררים זיכרונות של היגיינה. תחושה זו של היגיינה בד''כ מעוררת התנהגות נדיבה ומשתפת פעולה.

הקדמה לפגישות בנושא ביצועי העובד

צעד 1. על מנהלים לבקש מעובדים לשוחח על עמיתים לעבודה שהם מחשיבים כתומכים במיוחד ומבינים.
כאשר אנשים חושבים על אנשים שהם תופסים כתומכים, הם נוטים יותר לפרש התנהגות של אדם אחר כתומכת גם כן. השיפוט שלהם אוהד יותר. אפילו כאשר הם רק שומעים את השם של קרוב או חבר מוקיר ותומך, הם נעשים יותר בוטחים באנשים אחרים..

להשריש גמישות ופתיחות לקבלת פידבק

צעד 1. על מנהלים לבקש מעובדיהם לתאר מהם שאיפותיהם שאותם הם רוצים לממש בשנים הקרובות ולהסביר מדוע הם תופסים יעדים אלה כחשובים כל כך.
כאשר אנשים חושבים על הערכים הנרחבים יותר שלהם, הם לא מרגישים מודאגים כל כך מדאגות מיידיות יותר. התפיסה שלהם את עצמם נעשית בעלת יכולת התאוששות מהירה יותר. הם יכולים בשל כך לשאת ביקורות יותר ברצון.

צעד 2. יש לבקש מעובדיהם לחשוב על תכונות וכישורים מסוימים שהם היו רוצים לפתח במהלך השנים הקרובות.
כאשר אנשים חושבים על כישורים שהם רוצים לרכוש, הם חווים תחושה עמוקה ששינוי הינו דבר אפשרי. הם מאמינים שכשרון הינו דבר שניתן לעצב. לעומת זאת, אנשים רבים מניחים, לעתים בלי לשים לב, שהיכולת או האינטליגנציה המרכזית שלהם הינה קבועה. הם לא תופסים פידבק כהזדמנות להשתפר. במקום זאת, הם מתנגדים לביקורת.